Veelgestelde vragen
Bestellen
- Kan ik een afwijkend aantal pakketten bestellen?
Ja dat is mogelijk. Je kunt jouw gewenste aantal invullen tijdens je bestelling zolang je voldoet aan het minimum order van 10 pakketten/stuks.
- Hoe weet ik of mijn bestelling goed geplaatst is?
Na jouw online bestelling kom je op een bevestigingspagina. Ook ontvang je een bevestiging per e-mail. Wanneer je vragen hebt kun je altijd bellen naar 0514-855118. Je krijgt dan Wietske aan de lijn, die jou verder helpt met alle vragen.
- Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Het is mogelijk vanuit elk land een bestelling te plaatsen bij kaaspakket.com
- Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?
Zolang de bestelling niet verzonden is, is het mogelijk om je bestelling aan te passen. Neem hiervoor contact op via T. 0514-855118 of mail naar info@kaaspakket.com.
Levering
- Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?
Wil jij dat de pakketten bij klanten of medewerkers thuis worden bezorgd. Dan regelen we dit via MyParcel/Post NL. Verzendkosten binnen Nederland bedragen €7 excl. btw. Betreft het een brievenbuspakket dan bedragen de verzendkosten €4,50 excl. btw per pakket.
- Bezorgen jullie ook in het buitenland?
Ja, wij bezorgen in Nederland, de EU en ook wereldwijd. Zie tarieven in het tabblad ”verzenden naar het buitenland” hieronder. Tarieven zijn onder voorbehoud en worden altijd op nacalculatie in rekening gebracht. Wij vullen alle douane papieren in met de juiste productcodes.
- Bezorgkosten?
Meestal bezorgen wij alle bestelde relatiegeschenken en cadeau pakketten op 1 adres in Nederland. Wij gebruiken hiervoor Europallet formaat pallets. Op basis van het aantal pakketten dat op een pallet past berekenen wij de verzendkosten. De transportkosten per pallet bedragen €80,- excl. btw, binnen Nederland. Buiten Nederland berekenen wij de bezorgkosten op basis van de tarieven van de internationaal transporteur. Binnen Nederland werken wij met Hoekstra Transport te Sneek.
Houdbaarheid
- Hoelang zijn de producten in de relatiegeschenken en kerstpakketten houdbaar?
Al onze pakketten zijn minimaal 3 maanden ongekoeld houdbaar (uitgezonderd bakkerij producten), onze kaas en worst wordt vacuüm verpakt en is daarom extra lang houdbaar.
Voor bedrijven en organisaties met een kvk-nr en btw id nr. bestaat de mogelijkheid om op rekening bestellen. Je bestelt eenvoudig online. In het winkelmandje kun je Op rekening aanklikken, dit kan vanaf een bedrag van €500,-. Vragen over jouw factuur en de betaling daarvan, neem contact op via 0514 855118 of wietske@kaaspakket.com
Nadat wij 50% aanbetaling hebben ontvangen, versturen wij jouw bestelde cadeau pakketten. Je ontvangt de rekening via e-mail. Onze betalingstermijn is 10 dagen. Op rekening bestellen kan alleen voor bestellingen met een orderwaarde van meer dan €500,-
Overschrijding van de betalingstermijn
Onze betalingstermijn is 10 dagen. Mocht deze termijn worden overschreden, dan zijn wij genoodzaakt administratiekosten in rekening te brengen. De administratiekosten bedragen €2,- per dag te laat betaald. Deze kosten worden apart gefactureerd. En staan los van de openstaande factuur.
Incasso procedure
Na 3 betalingsherinneringen, die je ontvangt via de e-mail, wordt de incasso procedure opgestart. Deze incasso procedure wordt uitgevoerd door Bleeker Incasso te Sneek. Alle kosten die verbonden zijn met deze procedure zijn voor rekening van de klant. Uiteraard zullen wij jou informeren wanneer de incasso procedure is gestart. Alle communicatie betreffende de incasso procedure worden dan overgenomen door Bleeker Incasso te Sneek.
Hieronder een overzicht van de betaalmogelijkheden die wij accepteren:
- iDEAL
- Bancontact
- SOFORT Banking
- Mastercard
- Visa
- PayPal
- Op Rekening (alleen voor zakelijke bestellingen, met kvk en btw-idnr. vanaf €500)
Heb je een Relatiegeschenk of Kerstpakket uitgezocht en wil je direct online bestellen?
Je kunt een bestelling plaatsen door onderstaande stappen te doorlopen:
- Ga naar het product of cadeau pakket dat je wilt bestellen. Kies je eigen persoonlijke cadeau kaartje en typ je tekst in het vak. Plaats het product in je winkelwagen door op de button ‘In Winkelmand’ te klikken
- Het item zit nu in je winkelmand en je kunt eventueel verder winkelen of direct naar je winkelwagen gaan
- Indien je verder bent gaan winkelen klik je uiteindelijk rechts boven in op het icoontje ‘ winkelwagen’
- Klik op de button ‘afrekenen’ als je de bestelling wilt afronden
- Op de afrekenpagina vragen we je persoonlijke gegevens in te vullen
- Vul bij factuurgegevens je eigen gegevens in en “kies verzenden naar een ander adres” wanneer je het pakket naar iemand anders wilt versturen
- Kies op de afrekenpagina je gewenste betalingswijze
- Om de bestelling te voltooien, klik je op de button ‘Plaats bestelling’
- Nadat je bestelling én betaling voltooid is, ontvang je per mail een bevestiging van je order
- Je bestelling wordt meestal binnen 1-2 werkdagen bij je bezorgd of op de gekozen verzenddatum
Heb je vragen of een product of je bestelling?
Bel ons gerust op T. 0514 855 118 of mail naar info@kaaspakket.com
Reviews
We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur.
Webwinkelkeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Welke maatregelen dit zijn lees je hier.
Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeautjes gegeven.”
Verzendkosten
- Bulk pakket zendingen op pallets gebeurd op basis van het aantal pakketten per pallet
- Gemiddeld passen er 50-60 pakketten op 1 pallet
- Pallettarieven varieren, kosten zijn ongeveer €80 per pallet binnen Nederland
- Verzendkosten per pakket binnen Nederland is €7
- Verzendkosten brievenbuspakketje binnen Nederland is €4,50
- Verzendingkosten buitenland gebeurd op nacalculatie
- Bij verzending naar verschillende adressen, ontvangen wij graag alle adresgegevens in ons Excel format. Dit format is op te vragen via info@kaaspakket.com
- Verzendkosten naar het buitenland zie onderaan de pagina
Bezorging
Wij verzenden via PostNL. Je ontvangt ook een track tracé code nadat je hebt besteld. Je kunt je pakket volgen via: www.tracktrace.nl.
Leverdatum of verzenddatum altijd in overleg met de klant. Wij verzenden de pakketten zoals afgesproken.
Zodra wij je bestelling versturen, ontvang je van ons een e-mail. Zorg ervoor dat de jij of de ontvanger van het pakket aanwezig is op het afleveradres.
Wanneer je niet aanwezig bent om de bestelling in ontvangst te nemen, zal de pakketdienst een tweede poging doen om het pakket alsnog te bezorgen. Daarna zal de pakketdienst het pakket bij het dichtstbijzijnde depot afleveren. Je kunt zelf via www.tracktrace.nl bekijken bij welk PostNL punt het pakket ligt. De bestelling blijft maximaal drie dagen op het depot liggen. Wordt de bestelling niet afgehaald, dan wordt deze teruggestuurd.
Levertijd
De levertijd van onze cadeau pakketten en losse producten is gemiddeld 1-2 werkdagen. Wanneer je meer dan 10 dezelfde pakketten/producten besteld, kan de levertijd oplopen tot maximaal 10 werkdagen.
Je ontvangt van ons altijd een e-mail wanneer het bestelde product niet op voorraad is en zullen je dan een alternatief product voorstellen.
Tijdens ons hoogseizoen: oktober, november, december, kunnen wij helaas niet overleggen over alternatieve producten. Wij zullen dan zelf een alternatief selecteren en in het pakket doen (mits het gekozen product niet voorradig is). Wij vragen hierbij om jouw begrip. En gelukkig hebben wij hier nog nooit klachten over ontvangen.
Tijdens zon -en feestdagen verwerken en versturen wij geen bestellingen. De feestdagen zijn als volgt: nieuwjaarsdag, eerste en tweede paasdag, Koningsdag, Bevrijdingsdag, Hemelvaartsdag, eerste en tweede pinksterdag, eerste en tweede kerstdag.
Vragen over verzendkosten, bezorging en levertijd bel ons op 0514 855118 of mail info@kaaspakket.com
Voor veel klanten verzenden wij relatiegeschenken en kerstpakketten over de hele wereld.
Dit doen wij met plezier en dit nemen wij graag uit jouw handen als extra service.
Op basis van jouw Excel klanten/personeels bestand maken wij labels aan.
Tarieven varieren per land.
Verzendkosten worden altijd op nacalculatie berekend en in rekening gebracht.
Voor zendingen buiten de EU zorgen wij voor de juiste douane papieren.
Nadat wij de pakketten hebben verzonden ontvang je alle track-trace labels. Op www.tracktrace.nl kun je je pakketten volgen.
Kaaspakket.com is niet verantwoordelijk wanneer pakketten niet worden afgehaald danwel retour gestuurd. Om wat voor reden dan ook.
Zorg er daarom voor dat alle adressen zijn gedouble checked. Vergeet niet ook het e-mailadres en liefst ook het telefoonnummer van de ontvanger toe te voegen aan het Excel sheet.
Wij verzenden geen pakketten naar Noorwegen en Groot Brittanie, omdat wij hier veel problemen mee ondervinden.
Heb je interesse in de wereldwijde verzending van jouw relatiegeschenk en/of kerstpakket?
Neem contact op met mij, via: wietske@kaaspakket.com of tel. 0514 855118
Wil je het pakket(ten) retour sturen, neem contact met ons op via tel. 0514 855118? Samen gaan we zoeken naar een oplossing.Wil je als bedrijf of organisatie pakketten retourneren dan zijn de kosten van retournering ten allen tijde voor rekening van de opdrachtgever. Ook kunnen wij in veel gevallen geen creditnota bieden voor producten. Dit i.v.m. de houdbaarheid. De pakketten of producten kunnen worden opgestuurd naar het volgende adres: Kaaspakket.com, Dubbelstraat 130, 8556 XE Sloten. Om retouren te voorkomen vragen wij daarom eerst telefonisch of per mail contact met ons te zoeken.
Voordat je pakketten gaat retourneren is het van belang een e-mail te sturen naar: info@kaaspakket.com met daarin de reden(en) van retourneren. Omdat het versproducten betreft kunnen wij geen geld retour geven. Tenzij er aantoonbaar iets mis is met de producten/pakketten. Problemen zijn er om op te lossen en dit doen wij altijd in overleg met jou.
Samen komen we er altijd uit, hartelijke groet, Wietske
Jouw pakketten zijn voor of tijdens transport beschadigd. Een hele vervelende situatie, die wij zo snel mogelijk willen oplossen. Daarom willen wij je vragen meteen na constatering van de breuk contact met ons te zoeken via tel. 0514 855118 of info@kaaspakket.com. Een foto van de breuk is het erg belangrijk. Zo kunnen wij meteen zien wat er is gebeurd. In overleg ontvang je van ons zo snel mogelijk nieuwe pakketten/producten.
Nadat wij jouw bestelling hebben ontvangen gaan wij meteen aan de slag. Wij controleren de voorraad en bestellen producten en verpakkingsmateriaal. Wij vragen een aanbetaling van 50% bij opdracht. Door dit snelle proces is het helaas niet mogelijk een bestelling te annuleren.
Wij garanderen absolute topkwaliteit. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. In overleg zullen wij pakketten/producten nasturen of een creditnota opmaken.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door ons te bellen via 0514 855118 of te mailen naar info@kaaspakket.com.
